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奇瑞2012 J.D.POWER 售后满意度CSI再超行业均分

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发表于 2012-8-11 10:37:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
奇瑞2012 J.D.POWER 售后满意度CSI再超行业均分
2012-08-03 10:34:22   来源:中国汽车网   

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  据权威汽车评级机构J.D.Power亚太公司近日提供的2012年中国售后服务满意度指数研究(CSI)简报显示,奇瑞汽车在连续8年满意度上升的基...
  据权威汽车评级机构J.D.Power亚太公司近日提供的2012年中国售后服务满意度指数研究(CSI)简报显示,奇瑞汽车在连续8年满意度上升的基础上,2012年一举取得了854分的历史最好成绩,再超832分的行业平均分22分,不仅力压众多合资品牌,甚至超越一些进口豪华车,位居自主汽车品牌前列。  十年一剑 奇瑞稳步上升创新高  854分,超过行业平均分22分的历史好成绩,是奇瑞汽车服务质量多年稳定增长后的一次集中爆发。从先后超越一汽、东南、荣威、风神等众多自主车企,到2011年首超行业平均分,并在今年以854分的历史最好成绩一举挺近众车企前16位。相比2011年48家CSI参与排名车企,今年在57家车企中,不但没有被挤压下降,反而实现排名上升,在行业内尤其是自主车企中树立了良好的典范。  用心为你 奇瑞“快•乐体验”见真章  J.D.Power是一家全球性的市场资讯公司,主要就顾客满意度,产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研。并在汽车服务咨询方面具有举足轻重的作用,每年的数据排名也成为汽车服务行业的风向标。在当今服务需求日趋提高的形势下,售后服务等软实力提升的重要性日渐凸显,正在成为衡量厂商能力的新指标。自主品牌在与众合资品牌的竞争中,以奇瑞为代表的自主车企不仅赢得消费者青睐,更在第三方评估中得分逐年增长,不断缩小与合资品牌的距离。而854分这一历史性突破,更体现出奇瑞汽车等自主品牌车企对售后服务和用户满意度的重视和初见成效。  决胜于策,精工于勤。为给用户提供一个“更便捷 更专业 更周到”的售后服务平台,奇瑞汽车树立了“快•乐体验”服务品牌,视消费者满意为己任,立誓为客户提供中国汽车业最优秀的服务。在“快•乐体验“服务品牌推出的6年间,奇瑞汽车售后服务不断地在硬件和软件上的积累改进,在发展求新的道路上踩出一个又一个成长的足迹。截止到2012年,通过覆盖全国的近千家服务网点,奇瑞汽车保障了数百万奇瑞客户享受近距离的便捷服务;又由于全面推行了领先同行业的预约式贴心服务,售后技能大比武活动,以及四季活动,既提升了服务人员的业务素养,又将奇瑞服务的温暖和关爱带给每一位奇瑞车主。  “奇瑞服务 用心为你”的服务理念,不仅是奇瑞始终将客户满意为指导、贯彻品质提升的战略初见成果,更是奇瑞树立中国自主第一品牌的见证。  在未来,奇瑞汽车必将给消费者带来更多的人性化服务,不断提升服务品质,给广大消费者带来更多的用心回馈。
发表于 2012-8-11 17:58:35 | 显示全部楼层
优质的服务会带来更多的客户
 楼主| 发表于 2012-8-13 08:51:58 | 显示全部楼层
说的有道理,我们一直在努力
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